Returnering, fortrydelsesret og refusion

Hos MyKidss tilbyder vi 30 dages returret fra modtagelsen af varen i overensstemmelse med betingelserne nedenfor. Som forbruger har du desuden som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved køb online. Den frivillige returordning begrænser aldrig dine ufravigelige rettigheder efter EU-lovgivning eller gældende dansk forbrugerbeskyttelse.

1. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

Du har som udgangspunkt ret til at fortryde dit fjernsalgskøb uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde inden fristens udløb, eksempelvis ved at skrive til info@mykidss.com. Oplys gerne dit ordrenummer og den vare, henvendelsen vedrører. Du behøver ikke begrunde din beslutning. Du kan bruge standardformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Efter at du har givet besked om fortrydelsen, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Vi oplyser den relevante returadresse og eventuelle praktiske anvisninger, når du kontakter os. Din lovbestemte fortrydelsesret bortfalder ikke alene, fordi du ikke har anvendt en bestemt returformular eller ikke har fået en forhåndsgodkendelse af returneringen.

2. Frivillig returret – op til 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi som udgangspunkt frivillig returnering, hvis du kontakter os inden for 30 dage efter modtagelsen. For returnering efter den lovbestemte 14-dagesperiode kræver den frivillige ordning, at varen er ubrugt, ubeskadiget og i sin oprindelige stand med originale mærkater og emballage, så vidt de hører til produktet. Du skal kunne dokumentere købet.

Visse varer, herunder varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydelig personlig tilpasning, kan være undtaget, hvor lovgivningen tillader det. Udsalgsvarer og gavekort kan være undtaget fra den ekstra frivillige returret efter dag 14, hvis undtagelsen er oplyst tydeligt før købet. En rabat eller udsalgspris ophæver ikke i sig selv den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret. At en standardvare fremstilles efter bestilling, medfører ikke nødvendigvis, at den er lovligt undtaget.

3. Varens stand og undersøgelse

Ved lovbestemt fortrydelse må du undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du kan hæfte for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over det nødvendige, i overensstemmelse med gældende lovgivning. Kravet om en helt ubrugt vare under vores frivillige 30-dagesordning begrænser ikke denne ret.

4. Returfragt

Ved almindelig fortrydelse eller frivillig returnering betaler du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved at sende varen retur, forudsat at du har modtaget de lovpligtige oplysninger om omkostningerne før købet. Hvis vi har tilbudt at betale returfragten, eller lovgivningen pålægger os at afholde den, gælder dette i stedet. Ved store eller tunge varer gælder eventuelle særlige regler om oplysning af forventede returomkostninger.

Send ikke varen til en vilkårlig adresse. Skriv til info@mykidss.com, så vi kan anvise korrekt returadresse og den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde. Varer kan være afsendt fra forskellige samarbejdspartnere i Europa.

5. Refusion ved lovbestemt fortrydelse

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi som udgangspunkt alle betalinger modtaget for det pågældende køb, herunder omkostninger til vores billigste almindelige leveringsform, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen. Vi er ikke forpligtede til at refundere eventuelle ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform, som du selv har valgt.

Vi kan afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først, hvor loven tillader dette. Tilbagebetalingen sker normalt til samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet, og uden gebyr for tilbagebetalingen.

6. Refusion under den ekstra frivillige returordning

Hvis returneringen alene sker efter vores ekstra frivillige returret fra dag 15 til dag 30, vurderer vi varen efter de ovenstående frivillige betingelser. Når en sådan retur er modtaget og godkendt, tilbagefører vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode som udgangspunkt inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at bogføre tilbagebetalingen. Ufravigelige regler har altid forrang.

7. Beskadigede varer, fejl og reklamationer

Kontrollér gerne din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er beskadiget, mangelfuld, eller du har modtaget den forkerte vare, kan du kontakte info@mykidss.com, så vi kan hjælpe. Dine lovbestemte reklamations- og mangelbeføjelser gælder uafhængigt af fortrydelsesretten og den frivillige returordning. Ved en berettiget reklamation skal afhjælpning ske uden omkostninger for forbrugeren i henhold til gældende lovgivning.

8. Undtagelser fra den lovbestemte fortrydelsesret

Lovbestemte undtagelser kan eksempelvis omfatte varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydelig personlig tilpasning samt forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering. En undtagelse gælder kun, når dens konkrete lovlige betingelser er opfyldt.

9. Ombytning

Ombytning gennemføres som udgangspunkt ved returnering af den oprindelige vare og afgivelse af en ny ordre. Kontakt os, hvis du ønsker en anden model, størrelse eller farve.

10. Kontakt og standardmeddelelse om fortrydelse

Alle spørgsmål om returnering, refusion og reklamationer kan sendes til info@mykidss.com.

Hvis du ønsker det, kan du bruge følgende meddelelse i din e-mail:

Til MyKidss / ADRIAN OKRZESIK NAUTIC & TRADE, info@mykidss.com. Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre min fortrydelsesret gældende i forbindelse med køb af følgende varer: [vare(r)]. Bestilt den: [dato]. Modtaget den: [dato]. Forbrugerens navn: [navn]. Forbrugerens adresse: [adresse]. Dato: [dato].

Dette er en valgfri standardmeddelelse. En anden tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde, er også gyldig.